Ingeniero de soporte con experiencia en Core

Reconocida multinacional de telecomunicaciones requiere para su equipo de trabajo Profesional en Ingeniería electrónica, telecomunicaciones o Sistemas con experiencia mínima de 2 años en redes móviles (3G, 4G), tecnologías PS, CS, IP, TX. Sistemas de gestión y monitoreo; Atención de casos con herramientas de manejo de tipo CRM alineadas a ITIL (ITSM).
Experiencia en mesas de ayuda | soporte tecnológico.

FUNCIONES:
 Gestiones incidentes: Gestionar incidentes de primer nivel identificados a través de procesos y
herramientas establecidos en el área y no sean necesarios de escalar a especialista
 Atención de quejas: Analizar, solucionar y documentar casos de red y usuarios para elevar los
índices de calidad en el área y la compañía.
 Performance MNG: Monitorear y diagnosticar los problemas e incidentes los cuales deben ser
solucionados desde el Front office o ser escalados al área de back office para su análisis y cierre.
 Ejecución de pruebas: Ejecutar pruebas de servicio en primer nivel apoyando al especialista de
Front office.
 Auditoria de casos: Consolidar los casos generados por las diferentes herramientas de gestión y
monitoreo y verificar que hayan sido gestionados y/o cerrados.
 Detectar desviaciones de KPIs de los elementos del CORE WOM y gestionar con las áreas
resolutoras.
 Ejecutar rutinas preventivas: Detectar a través de las rutinas servicios que requieren atención.

HORARIO: Lunes a Domingo Turnos 6AM-2PM, 2PM-10PM, 8AM-6PM Con 1 dia de descanso compensatorio.
SALARIO: $6.120.000 + Prestaciones de ley
TIPO DE CONTRATO: Obra o labor 1 año con posibilidad de renovarse